قبل عدة أشهر وصلتني رسالة من الهوم أوفيس صباح يوم الأحد ، لم أفهم مغزاها بالكامل ولكن تبدو مقلقة ، راسلت القسم المختص بمساعدة الطلبة في الجامعة ووصلني رد آلي بأنه سيتم الرد علي في غضون خمسة أيام عمل ، كنت قلقة لا أعرف كيف سأنتظر هذه المدة حتى يصلني رد. في صباح اليوم التالي الاثنين وصلني رد من مسئولة الطلبة الأجانب في الجامعة وأخبرتني أنها تحتاج صورة من الفيزا وتسجيل الجامعة وأن أشير في الايميل إلى تفويضي لها لمخاطبة الهوم اوفيس مباشرة وأشارت إلى وجود خطاء في الفيزا في عدد الساعات المسموح لي بالعمل فيها . أرسلت لها المطلوب وشعرت بالراحة لأن الجامعة ستتولى موضوع المخاطبات عني وفي نهاية اليوم وردني رد مطمئن من المسئولة تقول فيه : ” اتصلت بالهوم اوفيس ورد شخص ودود وأعتذر وأخبرني بأن جميع بياناتك مسجلة لديهم بشكل صحيح لايوجد شيء مقلق ، يمكننا العمل على إرسال طلب بتغيير ساعات العمل في حالة كان لديك رغبة زوريني في مكتبي “.بعدها بعدة أيام وصلني خطاب اعتذار رسمي من الهوم اوفيس على الايميل .
حين طلبت مني المسئولة زيارتها وإحضار الجواز والفيزا وتسجيل الشرطة من أجل تعديل ساعات العمل ، أخبرتها أني مخططة للسفر خلال شهرين وأخشى تأخر جوازي لديهم ووعدتها بإرساله بعد عودتي .سافرت وعدت و كنت مشغولة بعدة أمور دراسية لكن المفاجأة قبل إتمام أسبوع من عودتي ووردني ايميل تذكرني فيه المسئولة بإحضار المستندات في حالة رغبتي في تعديل ساعات العمل. أعجبني فعلا اهتمامها بعملها ومتابعتها للموضوع حتى وإن لم يكن ذو تأثير جوهري. نسقت موعد لزيارتها أخذت مني المستندات وزودتني بصورة منها في حالة حاجتي إليها. وشرحت لي أن المستندات ستبعثها بالبريد المسجل وستعود لعنوانها في الجامعة وقد تستغرق 3 أسابيع حتى تعود. بعدها بعشرة أيام وردني ايميل تبشرني فيه بعودة الجواز . والحمدلله استلمت الجواز بفيزا جديدة وعدد ساعات العمل تم تعديلها مع خطاب يشير إلى ذلك. وأخيرًا كانت نصيحتها أن أبلغ من أعرفهم في حالة وجود أخطاء في الفيزا لأنها عالجت ما يقارب 25 حالة خلال الفترة الماضية وذكرت أن الخدمة سهلة وسريعة ومجانية وحتى من لا يفكر حاليًا في العمل قد يحصل على عرض مغري فجأة ويمنعه عنه عدم تصحيح أخطاء الفيزا.خلاصة القول أحببت من خلال التدوينة التنبيه من خلال تجربتي على ضرورة التأكد من سلامة البيانات وتحديثها من قبل الجامعة والتواصل مع الأقسام المخصصة لخدمة الطلبة لتفادي الأخطاء أو تصحيحها.
كونوا بخير
أضف تعليق